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        沂南:扎實做好12345市民服務熱線工單辦理工作

        本網訊 沂南分公司始終堅持“以人民為中心”的發展思想,踐行為人民服務的宗旨理念,以高標準、嚴要求扎實做好12345政府服務熱線工單辦理工作。截至目前,沂南分公司已成功受理工單5件,按時辦結率100%,群眾滿意率100%。

        12345政府服務熱線是沂南縣政府關注民生、傾聽民意、為人民辦實事的平臺。沂南分公司落實“四個突出”,扎實有效做好12345市民服務熱線工單辦理工作,樹立廣電網絡良好社會形象。一是突出工作的時效性。凡是12345轉來的承辦事項都列入公司重要工作,由主要領導簽批,按照承辦內容由職能科室具體辦理,辦公室全程督查,突出完成承辦事項的時效性,確保承辦事項件件有落實、事事有回音,展現廣電網絡公司優質的服務態度。二是突出工作的惠民性。針對承辦單上的具體內容,對牽頭科室辦理結果進行量化,對在工作職能之內的認真逐項抓好落實,盡快維護用戶的合法權益;對不在工作職能之內的事項要向當事人解釋清楚、指明路徑,確保每件市民熱線工單辦理得合理、合法。三是突出工作的主動性。服務用戶、維護用戶合法權益,是廣電網絡公司的重要職責,在12345市民熱線承辦過程中,公司各職能科室和鄉鎮站點突出工作的主動性,保證人員、時間的到位和落實,結合工作職能做好與當事人的協調溝通工作,以當事人滿意為目標,迅速落實情況、現場解決問題。四是突出工作的前瞻性。在處理承辦事項過程中,對具體內容進行認真梳理,把投訴內容進行逐項分析,結合辦理結果總結經驗,分階段、分科室發布業務提醒,把服務用戶,維護用戶合法權益納入日常性的工作之中,增強工作的前瞻性。切實為群眾做好事、辦實事、解難事,沂南分公司優質的服務態度和快速的工作效率得到社會各界的肯定和好評。

        群眾利益無小事,沂南分公司將不斷創新服務機制,提高服務意識,改進服務作風,規范承辦流程,發揮公司優勢,協助縣政府將12345服務熱線打造成為群眾的貼心熱線,為全縣經濟社會發展營造和諧良好的社會環境。

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